cardozo 顧客滿意度
顧客滿意理論(CustomerSatisfactory)顧客滿意研究興起於20世紀70年代,最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。,從Cardozo(1965)對於顧客滿意度的研究,將有關顧客滿意度的六種理論分為:1.類化...本研究認為服務品質的好壞會影響...
服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性
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由池文海著作·2008·被引用4次—Cardozo(1965)指出顧客滿意會增加顧客再次購買的行為,且會購買其他.的產品。顧客滿意度為評價的結果,包含對付出與獲得的評價(Howard&Sheth,.1969;Churchill& ...
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